Les temps forts Sereneo 2018

DMT et DUC, intelligence hybride et révolution des compétences, voicebot et chatbot… autant de sujets clés qui ont marqué l’actualité de Sereneo en 2018.

DMT et DUC, intelligence hybride et révolution des compétences, voicebot et chatbot… autant de sujets clés qui ont marqué l’actualité de Sereneo en 2018.

Les indicateurs de la relation client : DMT et DUC

Grâce à son moteur de parcours client digital connecté aux différents canaux de contact et aux outils
métiers, Sereneo permet aux entreprises d’améliorer leurs indicateurs clé de performance de la
relation client que sont la DMT et la DUC.

Retour sur …

– La DMT : 450 secondes de DMT : c’est long docteur ?

La DUC : KESAKO ? et l’observatoire de la DUC

 

L’intelligence hybride

L’intelligence hybride, synergie entre le robot et l’humain valorisée par Sereneo, est un nouveau levier d’amélioration de la relation client. En capitalisant sur le savoir-faire des experts et les avantages de l’automatisation, elle vient servir à la fois les intérêts du collaborateur dont elle améliore le confort dans son activité quotidienne et ceux du client qui obtient plus rapidement et plus facilement une réponse satisfaisante à sa demande.

En savoir plus sur …

L’intelligence hybride au service des collaborateurs

La technologie comme levier de qualité relationnelle

 

Chatbot & Voicebot

La démultiplication des canaux de contact qui accompagne l’évolution des comportements des clients est favorisée par l’émergence de nouvelles technologies. Ainsi, aujourd’hui chatbot et voicebot entrent dans la stratégie omnicanale des entreprises. En 2018, Sereneo s’est allié à viavoo, spécialiste du NLP, pour donner naissance à ilibot, l’agent virtuel conversationnel qui comprend la demande formulée oralement en langage naturel, y répond et agit pour résoudre la problématique.

Découvrir …

ilibot voice

le potentiel du voicebot

 

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Blog

Petit déjeuner conférence #CrmAugmentée

Les conseillers clientèle peuvent, aujourd’hui encore, gagner du temps ! Un sujet abordé dans le cadre de la Rencontre #CrmAugmentée organisée le 21 juin par Sereneo, en partenariat avec le WAI BNP Paribas de Massy et le Groupe VIPP. En évoquant la CrmAugmentée, Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a mis en avant les solutions par lesquelles le conseiller peut améliorer

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La CRM augmentée dévoilée sur Stratégie Clients

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L’évènement Stratégie Clients 2016

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Sereneo et la CRM augmentée au salon Stratégie Clients 2016 ! Cette année encore, Sereneo est présent sur le salon de la relation clients avec ses nouveautés. Pour découvrir comment améliorer votre relation client et assurer sa gestion proactive, Sereneo vous invite à découvrir la CRM augmentée sur le salon Stratégie Clients 2016 . Rejoignez-nous sur notre stand I32-J31, une

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La nouvelle version de Sereneo Intraneon 5.2 est disponible ! Soucieuse d’offrir toujours plus d’efficience aux utilisateurs, Sereneo améliore la performance de ses outils avec sa nouvelle version Intraneon 5.2.

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Sereneo Intraneon 5.1 est disponible ! Cette nouvelle version d’Intraneon bénéficie d’un nouveau design pour le confort de chaque utilisateur. 1- Plus clair et plus lisible, la version 5.1 d’Intraneon est également responsive et s’adapte ainsi aux différents supports. 2- Pour satisfaire au mieux aux besoins des utilisateurs, Intraneon 5.1 permet désormais une complète personnalisation de l’écran.  

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Sereneo démocratise sa solution de valorisation du savoir-faire

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