Cas clients

Mailbot

Améliorer le traitement des e-mails grâce à l’automatisation des réponses et des tâches à faible valeur

Le contexte

Le Groupe PVCP avait le besoin impérieux d’automatiser les réponses aux e-mails pour faire face à un afflux jugé trop important et une déperdition d’informations.

Le mailbot de Sereneo a permis :

● Une classification automatisée des demandes.

● Une réponse automatisée et personnalisée lorsque le contexte le permet.

● Un traitement automatisé des tâches associées à la réponse au travers des robots appelant des API sur les outils de backoffice.

Les + de la solution Sereneo

Une solution déployée dans 4 pays, 4 langues pour 2 enseignes distinctes.

Un mailbot complété par une interface de gestion des flux intégrée à la plateforme Djiin pour router les demandes aux personnes compétentes et accéder aux services rendus par le mode hybride du mailbot.

Bénéfices clés

60 % des emails sont traités en mode automatique dans la première phase du projet.

Voir aussi...

Callbot

Agent augmenté

Mailbot

Agent augmenté
Selfcare

Bot backoffice

* Ne souhaite pas divulguer son identité.

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "analytique" ("analytics").
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	Le cookie est défini par GDPR Cookie Consent pour enregistrer le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Fonctionnel" ("Functional").
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "nécessaire" ("Necessary").
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « Autre »
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « performance »
viewed_cookie_policy	11 months	Le cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l’utilisateur a consenti ou non à l’utilisation des cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle.