Cas clients - Pierre & Vacances

Cas clients

Pierre & Vacances Center Parcs : le Mailbot Djiin améliore le traitement des e-mails grâce à l’automatisation des réponses et des tâches à faible valeur

Le contexte

Le Groupe PVCP avait le besoin impérieux d’automatiser les réponses aux e-mails pour faire face à un afflux jugé trop important et une déperdition d’informations.

La solution Djiin a permis…

• Une classification automatisée des demandes.

• Une réponse automatisée et personnalisée lorsque le contexte le permet.

• Un traitement automatisé des tâches associées à la réponse au travers des robots appelant des API sur les outils de backoffice.

Les résultats

60 % des emails sont traités en mode automatique dans la première phase du projet.

Les + de la solution

• Une solution déployée dans 4 pays, 4 langues pour 2 enseignes distinctes.

• Un mailbot complété par une interface de gestion des flux intégrée à la plateforme Djiin pour router les demandes aux personnes compétentes et accéder aux services rendus par le mode hybride du mailbot.

Voir le témoignage d’Olivier Derik
Responsable de la Relation Client du marché France de Pierre & Vacances Center Parcs

Voir aussi…

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Ils font confiance à Djiin

Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…

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