Grâce à la solution Djiin by Sereneo :

• L’équipe d’experts met à plat et homogénéise les procédures avant de les modéliser avec notre studio de design et de les documenter.

• L’équipe métier constitue alors une base de connaissance de référence unique et cohérente.

• Elle met ainsi l’information et les modes opératoires à disposition de tous, au travers d’interfaces adaptées de la plate-forme Djiin by Sereneo aux spécificités propres à chaque canal.

• Pour améliorer la performance, l’interconnexion de la plateforme Djiin avec le(s) système(s) informatique(s) aux travers de webservices permet de faire remonter les informations contextuelles indispensables pour l’assistance du client.

• Pour un client en « selfcare » : actionnés au bon moment et à bon escient grâce aux procédures modélisées par les experts, nos outils permettent aux clients de traiter leur problématique en totale autonomie.

• Pour le conseiller : en se substituant à un certain nombre de tâches manuelles précédemment à sa charge, nos outils contribuent à l’augmentation de sa productivité, le laissant se consacrer à des actions à plus forte valeur ajoutée.