Cas clients
Bruneau : Accélérer l’automatisation dans la relation client grâce à l’IA agentifiée
Le contexte et l’enjeu
Bruneau a cherché à automatiser les tâches à faible valeur et à rendre le client plus autonome – sur 2 typologies de réclamations sur le canal mail du SAV en ligne : « Ne convient pas » et « Délais de livraison »
La solution Djiin a permis de :
•d’orchestrer l’IA, le robot, l’agentification et l’interaction client pour alléger la charge des conseillers en traitant la demande ou en « pré-traitant» le dossier pour les conseillers
•d’automatiser les emails aux transporteurs et les relances pour le suivi
Le résultats
•Usecase « Ne convient pas » :
•Usecase « Délais de livraisons » :
Les + de la solution
•Mise en place d’un RPA « Zonal »
•Interconnexion par API avec Akio
•Audit en amont permettant de valider les possibilités d’automatisation dans l’environnement technique contraint de Bruneau
•Expertise métier et savoir faire technique
Voir le témoignage de Vincent Gelbard
Responsable Service Client de Bruneau.
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