Cas clients
Interflora : consolider la relation client et fidéliser grâce au callbot
Le contexte et l’enjeu
Interflora a souhaité consolider les fondations de la relation client et favoriser la fidélisation en s’appuyant sur les atouts de l’automatisation et du callbot
Le callbot Djiin a permis de :
•Proposer un nouveau canal de contact aux clients
•Optimiser la gestion des flux et des équipes
Les résultats
•Gain de temps
•Efficacité accrue des conseillers
•Augmentation de la satisfaction client
Les + de la solution
•Scalabilité du périmètre : du callbot de routage vers un callbot de traitement
•Evolutivité des canaux de contact, notamment mise en place de la solution agent augmenté
•Pilotage de l’activité
Voir le témoignage de Laurent Pelletier
Directeur Relation Client d’Interflora
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