Centres de contacts : optez pour un centre de relation client 3.0 efficient grâce à l’hybridation
L’association des ressources humaines et digitales (automatisation et IA) ouvre une nouvelle voie vers plus de productivité, de qualité mais aussi de bien-être dans les services clients internalisés ou externalisés. Entrez dans l’ère du BPO 3.0 !
Nos solutions
L’agent augmenté
Le conseiller humain est l’acteur clé de la relation ; il dispose de la qualité d’écoute, de l’expertise métier et de l’intelligence émotionnelle.
L’automatisation et les IA viennent lui apporter un soutien dans le traitement des tâches à travers la réalisation d’actions automatisées pour lesquelles il n’a pas de vraie valeur ajoutée.
Le bot le guide, l’assiste et le déleste de certaines démarches pour lui permettre de se concentrer sur les cas complexes requérant ses compétences de spécialiste.
Le callbot
L’agent virtuel conversationnel prend en charge l’appel en amont du conseiller pour préqualifier la demande.
Bot d’accueil (Welcomebot) et de routage, il oriente ainsi l’appel vers le conseiller expert qui saura répondre au besoin en disposant d’une connaissance immédiate du contexte.
Bot de traitement aussi, le callbot Djiin est en capacité de comprendre la demande simple et connue pour sa récurrence, afin d’y apporter une réponse et historiser le contact. Il peut en outre déclencher une action pour traiter la demande de bout en bout.
Bien sûr, le callbot peut transférer l’appel à un conseiller à tout moment si le client souhaite converser avec un humain !
Des résultats probants
Augmentation de l’accessibilité du centre de contact et optimisation de la gestion des flux
Diminution de la Durée Moyenne de Traitement (DMT)
Améliorer la qualité des réponses
Réduction de la durée de formation et accélération de la montée en compétence
Réduction du turnover et renfort de l’engagement des collaborateurs
Réduction de la durée de formation et accélération de la montée en compétence
Nos partenaires
Djiin by Sereneo associe son savoir faire technologique avec les ressources et l’intelligence humaine des acteurs majeurs de l’outsourcing pour apporter une valeur additionnelle aux Centre de contacts, gage d’une amélioration substancielle de la performance de la relation client.
Demandez un RDV de démo
*Champs Obligatoires. En complétant et envoyant ce formulaire, vous acceptez que Djiin utilise vos coordonnées personnelles dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Créez de la valeur au quotidien grâce aux bots
Découvrez toutes nos solutions
À PROPOS DE DJIIN
Djiin, éditeur français de logiciels SaaS est une Business Execution Automation Platform qui orchestre et personnalise des agents IA pour les startup, les PME et les grands comptes.
Choisir Djiin, c’est s’offrir une IA processée qui décuple votre puissance pour avoir le temps de donner du sens à son action !
PLATEFORME DJIIN
SOLUTIONS
Par produit :
Par domaine d’activité :
RESSOURCES
LIENS UTILES
© Djiin 2025-2026. Tous droits réservés.
