Cas clients

Conforama : le callbot au service du client de SAV

Le contexte et l’enjeu

Redirection des demandes clients de Conforama vers les Hotlines constructeurs pour des produits de types « Brun » (Hifi-HighTech). Les réponses à ces demandes ne nécessitent pas systématiquement de recourir à la valeur ajoutée humaine

La solution Djiin a permis de :

•Réduire les coûts de traitements

•Améliorer la qualité de service : pas de contacts clients

Les résultats

•Qualifier le diagnostic, orienter vers le service d’assistance du fabricant et adresser un SMS de confirmation avec les informations de contact au client

Les + de la solution

•Mise en œuvre de la solution en moins de 30 jours

•Agilité : ouverture vers d’autres motifs de contacts & autres gammes de produits

Voir aussi…

Mailbot

Conseiller augmenté et Callbot

Conseiller augmenté et Bot Backoffice

Callbot

Mailbot

Callbot

Mailbot

Automatisation carnet de voyage

Conseiller augmenté & Selfcare

Bot backoffice

Mailbot

Bot backoffice

* Ne souhaite pas divulguer son identité.

Ils font confiance à Djiin

Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…

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