Cas clients
Kiabi : le mailbot pour alléger la tâche des conseillers
Le contexte et l’enjeu
Kiabi a cherché à faciliter la tâche des collaborateurs tout en allégeant la charge sur les emails pour lesquels ils n’ont pas de valeur ajoutée
La solution Djiin a permis :
•De traiter automatiquement dans easiware les réponses aux mails
•De catégoriser les emails arrivant directement dans la boîte mail générique
•D’automatiser la création de fiches client pour chaque demande d’un nouveau client
•De traiter des commentaires clients
Les bénéfices clés
• Gain d’efficacité sur le canal mail
• Revalorisation de la tâche des conseillers
Voir aussi…
Mailbot
Conseiller augmenté et Callbot
Conseiller augmenté et Bot Backoffice
Callbot
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