Hybridation et automatisation raisonnée : levier d’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur.
L’automatisation raisonnée met en œuvre l’intelligence hybride, en associant dans la machine, les algorithmes et l’expertise des collaborateurs.
L’automatisation raisonnée : 2 principes structurants
Une automatisation fondée mise en place là où elle est pertinente, pour faire gagner du temps, de l’efficacité, de la performance.
Une automatisation raisonnable mise en œuvre dans le respect des valeurs du client, du collaborateur et de l’organisation, en s’appuyant sur les bons outils.
Les objectifs de l’automatisation raisonnée
Simplifier l’activité du collaborateur et renforcer son efficience sur son cœur de métier : la relation avec son client
Le conseiller est guidé, assisté dans le traitement par le robot qui prend en charge les tâches récurrentes à faible valeur.
Le conseiller prend le relais d’une demande pré-qualifiée par le bot (mailbot, callbot ou chatbot). Il poursuit le traitement du bot en reprenant le dossier là ou le robot s’est arrêté.
Limiter l’effort client et favoriser son autonomie
Le client accède 24/7 à votre service client grâce aux agent virtuels conversationnel (chatbot, callbot, mailbot). Il obtient une réponse uniforme quel que soit le canal de contact.
L’automatisation permet ainsi d’accroître l’accessibilité du service client et assurer une continuité d’activité quel que soit le contexte.
Réduire les coûts de relation client
Améliorez votre productivité et divisez par 2 vos coûts en automatisant les gestes métier à faible valeur sur tous vos canaux pour délester vos conseillers, leur faciliter la tâche et accélérer leur intégration.
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