Les outils de traitement du Once and Done
Délivrer la bonne réponse au client, du premier coup, quel que soit le canal… voilà le graal pour une relation client performante. Le Once & Done est aujourd’hui riche d’enjeux : satisfaction client gage de fidélisation et de recommandation, réduction du nombre de sollicitations et fluidification du trafic sur les différents canaux de contact, valorisation […]
Faire simple, rapide et efficace, c’est possible ?
Devoir rappeler plusieurs fois pour voir sa demande traitée est le pain point N°2 constaté dans ce qui compromet l’expérience client. Propos recueillis par Holden Caufield – publiés dans En-Contact Magazine – Février/Mars 2017 Chez Conforama, comme dans d’autres enseignes concurrentes, la relation client ne s’arrête pas à la vente du matelas, de la télévision […]
La mission de cet homme ? Simplifier !
Portrait de Frédéric Godefroy par Manuel Jacquinet – En-Contact Magazine – Février/Mars 2017 Quand il rentre chez lui le soir, Frédéric Godefroy, fondateur de Sereneo, peut certainement dire à ses enfants qu’il a aidé à simplifier la vie de milliers de clients. En effet, selon IBM, sur les 270 milliards d’appels reçus dans les services […]
Qu’est ce que l’optimisation du parcours client ?
Le parcours client est une succession d’étapes qui doit conduire le client vers la réponse qu’il attend, l’obtention du bien qu’il convoite ou la résolution de sa problématique. Bien souvent, ce parcours est semé d’embuches et la satisfaction escomptée n’est malheureusement pas au bout de ce périple. Le client est ainsi pénalisé ; l’entreprise l’est […]
Bonne année 2017 !
Toute l’équipe Sereneo vous souhaite une année 2017 Augmentée !
Chatbots : un nouveau canal pour la relation client
L’émergence des chatbots (prononcer tchate-botte, ce qui signifie robots conversationnels) apporte au client un nouveau moyen de satisfaire un besoin et au commerçant, un nouveau moyen de proposer une offre adaptée et personnalisée. Une nouvelle voie de communication s’ouvre ainsi. Et si elle repose par essence sur la technologie, elle n’en reste pas moins liée […]
Les French Doctors de l’expérience client
L’Opinion évoque Sereneo dans son article « Les French doctors de l’expérience client » Article paru dans le Cahier dédié à l’expérience client du 2 décembre 2016. Pour soigner les « pain points » de l’expérience client, faites appels aux chercheurs, aux « docteurs »… français. Car il y en a. Capgemini et HEC annonçaient récemment la […]
Expérience client, la French Connection est en marche !
Et Sereneo en fait partie ! En témoigne l’article paru dans les Cahiers de l’expérience client de l’Opinion du 2 décembre 2016 Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à […]
Intraneon 5.8
La nouvelle version de Sereneo Intraneon 5.8 est disponible ! Sereneo accroît encore et toujours la souplesse et l’agilité de ses outils pour offrir une expérience utilisateur des plus satisfaisantes. Avec Intraneon 5.8 : identifiez instantanément la version de votre visionneuse pour une gestion fluide et continue de vos actions et de leur historique accédez […]
Sereneo parmi les 30 entreprises qui risquent de changer la face de l’expérience client
Le Magazine En-Contact a sélectionné les 30 personnalités, entrepreneurs qui lui semblent représenter l’avenir du service et de l’expérience client. Et Sereneo en fait partie ! Retrouvez l’article sur En-Contact.com : lire l’article