Témoignages : nos clients parlent de nous
Nos clients partagent leur retour d’expérience de la mise en oeuvre de Djiin au sein de leur organisation.
Audrey Daloz
Head of Customer Service
« La spécificité du callbot mis en place par Sereneo & viavoo au travers de la solution ILIBOT by Viavoo porte notamment sur sa capacité à aller plus loin que la seule compréhension et orientation de l’appel : il est aussi capable d’agir ! […]
Mister Auto apporte désormais à ses clients une qualité de service accrue, disponible 24/7 et répondant instantanément aux demandes… et ce, en moitié moins de temps que les agents pour les motifs qu’il sait gérer ! »
Fernando Prata
Directeur Général Délégué
« Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs.
Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours.
Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare.
Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours.
Les résultats ont été au rendez-vous. »
Eric Fabre et Fabrice Engrand
La Direction des contenus
« L’outil Sereneo nous rend ainsi plus agile et autonome dans la conduite de nos campagnes de référencement et d’enrichissement.
En interne, l’outil a été déployé auprès de collaborateurs totalement novices sur l’activité.
L’adaptation et l’apprentissage ont été rapides : un temps de formation divisés par 3 et des appels réalisés avec une qualité satisfaisante au bout de quelques jours de training. »
Nathalie Nahmias
Directrice Relation Client
« C’est un outil qui est orienté autant collaborateur que client.
On a effectivement gagné 50 % de réduction du temps de traitement ; on a tous été hyper satisfaits : ça a vraiment révolutionné le quotidien des collaborateurs au service client et au service administratif.
Ça facilite la vie et ça fiabilise les échanges. »
Laurent Pelletier
Directeur Relation Client
« On est hyper contents du choix que l’on a fait, pour le presta, pour l’accompagnement.
C’était adapté à nos besoins d’une entreprise qui n’était pas complètement mature et qui veut se transformer sur la relation client. »
Alexandre Vercoutre
CEO
« Avec Djiin, on est allé vraiment cibler les endroits où on voulait mettre de la machine, de l’IA et les endroits où on voulait garder de l’humain.
Ça a rassuré les équipes car elles n’ont pas le sentiment de se faire déposséder de leurs tâches et on intervient surtout là où on est pertinent. »
Ils font confiance à Djiin
Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…
À PROPOS DE DJIIN
Djiin, éditeur français de logiciels SaaS est une Business Execution Automation Platform qui orchestre et personnalise des agents IA pour les startup, les PME et les grands comptes.
Choisir Djiin, c’est s’offrir une IA processée qui décuple votre puissance pour avoir le temps de donner du sens à son action !
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