[Save the date] Les rendez-vous de la rentrée 2025 pour Djiin !

La rentrée 2025 sera encore riche d'opportunités de rencontres et de découvertes de nos solutions d'IA et d'automatisation...

C’est la rentrée pour Djiin ! Une rentrée riche d’événements et qui annonce une fin d’année très inspirante pour les acteurs de la relation client en quête d’améliorations de leur expérience client grâce à l’IA …

Salon All4Customer Meetings - Cannes

Du 16 au 18 septembre 2025

Planifiez sans attendre votre visite au salon meetings one-to-one All4Customer Meetings de Cannes et retrouvons-nous dans un contexte unique pour

♦ échanger en one-to-one sur vos enjeux et vos problématiques afin d’améliorer votre expérience client
♦ partager un moment convivial et inspirant entre experts de la relation client, autour des dernières innovations en matière d’IA, d’automatisation et de bots…

L’équipe DJIIN vous donne rendez-vous

📍à Cannes, au Palais des festivals et des congrès de Cannes
🧑 Stand B06

Atelier techno - Club des Marguerites / Relation client de l'Ouest - Nantes

Le jeudi 9 octobre 2025

L’équipe Djiin by Sereneo aura le plaisir de participer à cette après-midi techno organisée par CallMeMaybe avec les acteurs de la relation client de l’Ouest, Axialys et Gounid.

A cette occasion, Laurent Pelletier, Head of Group Customer Care d’INTERFLORA viendra témoigner de son expérience pour déployer une IA omnicanale sans charge DSI dans un contexte d’optimisation de l’efficacité et d’amélioration de l’expérience client. des solutions

📍 Rendez-vous à Nantes début octobre pour un temps d’échanges participatifs et constructifs autour de la performance des outils et de l’IA au service de la productivité mais aussi de l’empathie et de la qualité de la relation.

Une parenthèse à la fois professionnelle et conviviale dans un environnement privilégier, à ne pas manquer !

OceanClub x Djiin

Le 6 novembre 2025 à Paris

L’équipe Djiin a le plaisir d’être associée à celle d’OCEANCALL lors du prochain OCEANCLUB de Paris, le 6 novembre !

Ensemble, les deux partenaires accueilleront leur client commun Olivier Derik, responsable relation client Europe du GROUPE PIERRE & VACANCES – CENTER PARCS qui prendra la parole sur le Lean et l’Automatisation au service de l’émotion client.

📍Cette intervention se tiendra à Paris et sera suivie d’un diner à table qui permettra aux participants de poursuivre les échanges en toute convivialité !

Les inscriptions seront validées en fonction des profils afin de garantir des échanges riches et pertinents.

Atelier DJIINSCOVERY x Axialys

Le jeudi 27 novembre 2025 à Paris 9ème

Le prochain atelier DJIINSCOVERY permettra aux professionnels de la relation client de réfléchir ensemble sur un sujet clé de la relation client et aura pour objectif de créer de la performance collective durable.

L’équipe d’AXIALYS se joindra à cet événement pour aborder une thématique commune et apporter son expertise dans les débats.

Au programme :

♦ un accueil convivial autour d’un petit déjeuner gourmand,

♦ un temps de réflexion et construction organisé autour d’un questionnaire exclusif,

♦ la restitution d’une synthèse personnalisée en live à l’issue de l’atelier

♦ des échanges multiples et inspirants entre experts métier …

📍 Rendez-vous jeudi 27 novembre 2025 à Paris 9ème

Thématique à venir

Participation réservée aux professionnels de la relation client

Partagez cet article

Blog

La vérité sur le chatbot

Des machines pensantes et apprenantes étaient annoncées, promettant d’alléger notre quotidien. La réalité aujourd’hui est tout autre. Qu’est-ce qu’un Chatbot ? En associant littéralement le « Chat » – la conversation – au « Bot »- le robot- ce terme définit en théorie « l’agent virtuel conversationnel », agent censé comprendre une problématique et effectuer les bonnes actions pour la résoudre. On l’imagine agissant à la

Webinar Digitalisation de l’expérience client

Digitalisation de l’expérience client : pour quelles ambitions ? 7 dirigeants sur 10 considèrent que la transition numérique est un enjeu stratégique pour leur entreprise. Et la relation client est le premier pôle où cette digitalisation est impérieuse…. Quelles sont donc les ambitions de la digitalisation de l’expérience client ? 30 minutes pour tout savoir sur la digitalisation de l’expérience

Salon Stratégie Clients 2018

Sereneo sera présent au salon de la relation client 2018 ! Les 10, 11 et 12 avril 2018 à Paris-Porte de Versailles Stand I32-J31 Notre équipe sera à l’écoute de vos projets et à votre disposition pour vous présenter ses solutions -> Retrouvez-nous Stand I32-J31 -> Prenez rendez-vous dès maintenant pour un échange personnalisé : RDV Venez échanger lors de

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 4- Digitaliser les canaux de contact

La digitalisation de la démarche d’achat a bouleversé le commerce traditionnel. Les acteurs du retail se sont vus contraints d’évoluer au rythme de ces innovations digitales pour répondre aux attentes du client et lui offrir la meilleure expérience possible. Cet impératif est alors rapidement devenu un véritable levier de croissance de leur activité et de leur rentabilité. Améliorer la performance

#WTMorning Elogistique et Relation client

Retour sur le #WTMorning spécial Elogistique et Relation Client du 1er février 2018. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, était invité à participer à la table ronde organisée par WelcomeTrack et animée par Frédéric Mirebeau, CEO. Aux côtés de Terez Duhameau, Responsable du Service clients de Mano Mano et de Camille Ouahidi, Responsable d’activité chez Decathlon, Frédéric Godefroy s’est exprimé sur

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 3- Recentrer le conseiller sur son coeur de métier

Si la digitalisation modifie les comportements du client-consommateur, elle impacte également l’activité du conseiller clientèle et le rôle de celui-ci dans l’expérience vécue par le client. Accentuer la digitalisation, c’est renforcer l’importance du conseiller comme facteur clé d’une expérience client réussie. Face au niveau d’exigence de plus en plus élevé du client, le conseiller se doit d’être plus « expert

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 2- Automatiser les traitements

L’intégration de la technologie digitale dans notre quotidien répond aux exigences croissantes de mobilité, d’instantanéité, d’universalité et de big data. Ces impératifs caractérisent aujourd’hui le vécu attendu par le consommateur lors de son « expérience client ». Aussi, la digitalisation s’imposant au travers de la définition du parcours client, elle devient également nécessaire dans la phase de traitement de la

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 1- Le parcours client

A l’heure où le consommateur est de plus en plus connecté, celui-ci devient de plus en plus exigeant quant à la qualité de la relation engagée avec l’entreprise lui procurant un bien ou un service. Cette relation s’intensifiant fortement sous l’impulsion de la digitalisation croissante des canaux de communication, le consommateur veut désormais vivre une expérience client plus que satisfaisante

Extrait du Livre Noir du service et de l’expérience client

Faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien : les conseils imagés du Dr Godefroy, les outils, la tisane. 4 médicaments : 1- Assurer la polyvalence des conseillers pour faciliter l’accès à une personne en capacité de répondre : si l’entreprise dispose de spécialistes (souvent peu nombreux in fine), la probabilité qu’un client joigne l’un d’eux, et

Les rendez-vous Sereneo 2018

Tout au long de l’année, Sereneo vous donne rendez-vous pour présenter ses innovations, partager son savoir-faire mais aussi étudiez vos besoins et vous apporter ses solutions. WelcomeTrack Morning Un événement trimestriel organisé par WelcomeTrack. Cette nouvelle édition réunira des professionnels du e-commerce et des spécialistes de l’expérience client autour du thème de la relation client. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo,

Les temps forts Sereneo 2017

Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017 Le Conseiller Augmenté Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable ou d’apporter une recommandation personnalisée…

Relation client-conseiller mutualiste : l’important, c’est la santé

Plus de confort pour vos conseillers dans leur activité, c’est plus de satisfaction pour vos adhérents … et la santé en plus pour tous ! Compte tenu du caractère sensible des sujets à traiter par le conseiller d’une mutuelle u d’une assurance, celui-ci doit faire preuve d’écoute, d’empathie et de patience pour gérer les émotions des adhérents. Une tâche bien

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "analytique" ("analytics").
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	Le cookie est défini par GDPR Cookie Consent pour enregistrer le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Fonctionnel" ("Functional").
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "nécessaire" ("Necessary").
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « Autre »
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « performance »
viewed_cookie_policy	11 months	Le cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l’utilisateur a consenti ou non à l’utilisation des cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle.