[Save the date] Les rendez-vous de la rentrée 2025 pour Djiin !

La rentrée 2025 sera encore riche d'opportunités de rencontres et de découvertes de nos solutions d'IA et d'automatisation...

C’est la rentrée pour Djiin ! Une rentrée riche d’événements et qui annonce une fin d’année très inspirante pour les acteurs de la relation client en quête d’améliorations de leur expérience client grâce à l’IA …

Salon All4Customer Meetings - Cannes

Du 16 au 18 septembre 2025 

Planifiez sans attendre votre visite au salon meetings one-to-one  All4Customer Meetings de Cannes et retrouvons-nous dans un contexte unique pour

♦ échanger en one-to-one sur vos enjeux et vos problématiques afin d’améliorer votre expérience client
♦ partager un moment convivial et inspirant entre experts de la relation client, autour des dernières innovations en matière d’IA, d’automatisation et de bots…

L’équipe DJIIN vous donne rendez-vous

📍à Cannes, au Palais des festivals et des congrès de Cannes
🧑 Stand B06

Atelier techno - Club des Marguerites / Relation client de l'Ouest - Nantes

Le jeudi 9 octobre 2025 

 

L’équipe Djiin by Sereneo aura le plaisir de participer à cette après-midi techno organisée par CallMeMaybe avec les acteurs de la relation client de l’Ouest, Axialys et Gounid.

A cette occasion, Laurent Pelletier, Head of Group Customer Care d’INTERFLORA viendra témoigner de son expérience pour déployer une IA omnicanale sans charge DSI dans un contexte d’optimisation de l’efficacité et d’amélioration de  l’expérience client. des solutions

📍 Rendez-vous à Nantes début octobre pour un temps d’échanges participatifs et constructifs autour de la performance des outils et de l’IA au service de la productivité mais aussi de l’empathie et de la qualité de la relation.

Une parenthèse à la fois professionnelle et conviviale dans un environnement privilégier, à ne pas manquer !

OceanClub x Djiin

Le 6 novembre 2025 à Paris

L’équipe Djiin a le plaisir d’être associée à celle d’OCEANCALL lors du prochain OCEANCLUB de Paris, le 6 novembre ! 

Ensemble, les deux partenaires accueilleront leur client commun Olivier Derik, responsable relation client Europe du GROUPE PIERRE & VACANCES – CENTER PARCS qui prendra la parole sur le Lean et l’Automatisation au service de l’émotion client.

📍Cette intervention se tiendra à Paris et sera suivie d’un diner à table qui permettra aux participants de poursuivre les échanges en toute convivialité ! 

Les inscriptions seront validées en fonction des profils afin de garantir des échanges riches et pertinents.

Atelier DJIINSCOVERY x Axialys

Le jeudi 27 novembre 2025 à Paris 9ème

Le prochain atelier DJIINSCOVERY permettra aux professionnels de la relation client de réfléchir ensemble sur un sujet clé de la relation client et aura pour objectif de créer de la performance collective durable.

L’équipe d’AXIALYS se joindra à cet événement pour aborder une thématique commune et apporter son expertise dans les débats.

Au programme :

♦ un accueil convivial autour d’un petit déjeuner gourmand,

♦ un temps de réflexion et construction organisé autour d’un questionnaire exclusif,

♦ la restitution d’une synthèse personnalisée en live à l’issue de l’atelier

♦ des échanges multiples et inspirants entre experts métier

📍 Rendez-vous jeudi 27 novembre 2025 à Paris 9ème

Thématique  à venir  

Participation réservée aux professionnels de la relation client

Partagez cet article

Blog

Pour que le SAV ne soit plus perçu comme un centre de coûts

La fonction support remplie par le Service Après-Vente (SAV) regroupe principalement les actions d’assistance technique et de hotline destinées à aider les clients à régler les problèmes rencontrés avec leurs produits. Le SAV constitue un service clé dans le parcours du client puisque de la qualité du service rendu dépend bien souvent la satisfaction du client et par là même,

Lire la suite »

Optimiser la relation client par la logistique

L’optimisation de la relation client doit aussi être envisagée au regard des problématiques logistique et transport. En effet, ces problématiques représentent plus de 30% des contacts reçus au sein du service client des e-commerçants*. Le déroulement de la commande, son acheminement et sa livraison sont donc déterminants dans l’expérience vécue par le client avec le marchand. C’est pourquoi en s’attachant

Lire la suite »

Automatiser les traitements backoffice pour améliorer l’expérience client

Aujourd’hui, les entreprises estiment que 30 à 40% de leurs de flux de contacts clients (téléphone, email, chat…) sont « automatisables »*. La RPA (Robotic Process Automation) est la solution souple pour absorber ces flux. Elle retire les tâches systématiques des processus pour concentrer les ressources de l’entreprise sur les missions où l’humain est indispensable. Tous les collaborateurs impliqués dans des process de

Lire la suite »

Réduire le temps de formation tout en améliorant l’efficience du collaborateur

La formation d’un collaborateur est nécessaire, quelle que soit l’activité exercée. Elle repose en premier lieu sur l’acquisition de connaissances indispensables (techniques, produits, logistiques…) ; elle a aussi son importance pour l’enrichissement et l’essor des compétences du collaborateur. Avec le déploiement de nouveaux outils digitaux, la formation évolue. En effet, un certain nombre de procédures et informations peuvent désormais être

Lire la suite »

Le One Click Answer pour réduire l’effort du conseiller

Plus personne n’est étonné, plus personne ne se pose de question lorsqu’il voit deux écrans sur la position de travail d’un conseiller client. C’est pourtant la matérialisation de la complexité de son environnement de travail, qui est devenue un standard du métier. Mais ce n’est pas une fatalité ! Un poste de travail qui se complexifie Pourquoi deux écrans ?

Lire la suite »

Les bénéfices d’une démarche Once & Done

Sereneo a présenté la démarche « Once & Done » et ses enjeux dans le cadre du webinar organisé en partenariat avec CustUp. Ainsi, le leader de l’expérience client augmentée a montré que résoudre la problématique du client au 1er contact ne suffit plus ; il faut aussi et surtout savoir lui donner satisfaction sur tous les canaux et anticiper

Lire la suite »

Le Once & Done illustré en 5 exemples

Sereneo a évoqué la démarche Once & Done lors de son webinar organisé en partenariat avec Custup. Délivrer la bonne réponse à un client, du 1er coup, quel que soit le canal de contact est aujourd’hui indispensable pour répondre à l’exigence croissante des clients, dans un univers de plus en plus digitalisé. La démarche Once & Done s’appuie sur les

Lire la suite »

Un chatbot pour une expérience client sans couture

Plus d’un appel sur trois reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction. Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés. Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo,

Lire la suite »

Le Once & Done en 5 étapes avec Sereneo

Sereneo, a consacré son premier webinar – en partenariat avec Custup – à un enjeu clé de la relation client aujourd’hui : le Once & Done. Le nombre moyen d’échanges nécessaires à la résolution d’une problématique client est porté à 2,75 en 2016*. A cet égard, pouvoir délivrer la bonne réponse, du 1er coup, sur tous les canaux de contact,

Lire la suite »

L’expérience client augmentée : PROMEL a testé le logiciel de SERENEO

PROMEL a testé la solution d’expérience client augmentée de SERENEO lors de notre workshop sur le salon Stratégie Clients. Aujourd’hui, le cabinet de conseil expert pour la définition des profils cibles dans les métiers de la relation client en parle et publie une interview de Frédéric Godefroy, président fondateur de SERENEO. Lire l’interview : Test du logiciel d’expérience client augmentée

Lire la suite »

Satisfaction client : atteindre l’excellence ! – L’Express de mars 2017

Frédéric Godefroy, président de SERENEO, évoque le trio gagnant d’une relation client performante dans le dossier de l’Express de mars  « Quand la gestion de la relation client devient agile et connectée ». Ainsi, répondre vite, bien et surtout du 1er coup sont les trois actions simultanées gages d’excellence ! Retrouvez le dossier complet de L’Express de mars 2017 sous le lien

Lire la suite »

Stratégie Clients 2017

Cette année encore, Sereneo est présent sur le salon de la relation client ! Les 18, 19 et 20 avril 2017 à Paris, Porte de Versailles Stand I32-J31 Nous échangerons sur vos projets et nos solutions ; vous découvrirez à cette occasion le one-click answer et nos robots. -> Retrouvez-nous Stand I32-J31 Vous pourrez également prendre part à notre atelier

Lire la suite »